دليل المزود

الشكاوي الإدارية

الشكوى الإدارية هي أي شكوى ذات صلة بمقدم خدمة ، أو كيان حكومي ، أو مؤسسة ، أو منظمة رعاية مدارة يقدمها أي شخص بخلاف الأعضاء ، سواء في شكل كتابي أو شفهي. الشكوى الإدارية ليست طلبًا للحصول على إذن رجعي للخدمة أو لإعادة تحديد الدفع. لا يجوز للعضو أن يبدأ شكوى إدارية.

يمكن بدء الشكاوى الإدارية إما عن طريق الهاتف على خط المزود المجاني على 877-615-8503 أو كتابةً موجهة إلى:

Carelon
صندوق بريد 1840
بلدة التوت البري ، بنسلفانيا 16066-1840
محقق شكوى عناية أو

يمكن أيضًا إرسال الشكاوى الإدارية بالفاكس إلى قسم إدارة الجودة (855-287-8491).

Carelon will document and work to resolve all administrative complaints within thirty (30) calendar days of receipt. If a complaint cannot be handled at the first point of contact, it will be assigned to a Complaint Investigator to resolve the complaint in an expedient manner. A letter outlining the resolution of the initial complaint will be sent to the complainant when the resolution of the complaint is accomplished, or within five (5) business days after the initial thirty (30) calendar days allocated for the complaint resolution, whichever comes first.