Häufig gestellte Fragen des MPSR

  1. Was ist ein MPSR?

    Ein MPSR ist die Abkürzung für Member and Provider Service Representative. Diese Abteilung ist die erste Anlaufstelle für alle Kundenbelange. Der MPSR ist in der Lage, Probleme zu identifizieren, die mit den entsprechenden Mitarbeitern behandelt werden müssen, und Ihren Anruf weiterzuleiten. 
  2. Was macht ein MPSR?

    Das MPSR steht von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung, um Verfahrensfragen zu beantworten, wie z. wie erhalte ich eine genehmigung? Was mache ich, wenn ich meine Adresse ändern muss? Wohin schicke ich Ansprüche? Sie prüfen die Berechtigung, Berechtigungen, Statusansprüche und fordern gegebenenfalls Anpassungen an.

  3. Welche Telefonnummer müssen Mitglieder anrufen?

    Jeder Landkreis hat eine ausgewiesene gebührenfreie Telefonnummer. Eine Liste finden Sie im Anbieterhandbuch und in allen Mitgliederhandbüchern. Mitgliedsleitungen sind für Mitglieder bestimmt.

  4. Welche Telefonnummer verwenden Provider?

    Die gebührenfreie Rufnummer des Anbieters lautet 1-877-615-8503. Anbieter sollen diese Telefonnummer für allfällige Fragen verwenden.

  5. Wie kann ich den Anspruchsstatus überprüfen?

    Wenn Sie die erforderlichen Informationen auf Ihrem Gutschein nicht finden oder den Anspruchsstatus überprüfen möchten, können Sie die Telefonnummer des Anbieters von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr anrufen oder sich bei den Online-Diensten des Anbieters anmelden. Um sich anzumelden, gehen Sie auf www.vbh-pa.com, klicken Sie auf „Für Anbieter“ und dann auf den blauen Login-Button oder den grünen Registrieren-Button, wenn Sie diesen Service zum ersten Mal nutzen.

  6. Wie lange sollte ich warten, bis ich den Status einer Reklamation überprüfe?

    Der Anbieter sollte mindestens 30 Werktage warten, um den Status eines Anspruchs zu überprüfen.

  7. Wie lange dauert es, bis ein Anspruch angepasst wird?

    Der Anbieter sollte ungefähr 30 – 45 Werktage warten, bevor er eine Anpassung prüft. Die Forschungsanpassungsprobleme des MPSR, die in Datumsreihenfolge an das Engagement Center gesendet oder gefaxt werden. Die Bearbeitungszeit für Anpassungen beträgt 10 Werktage.

  8. Wie überprüfe ich die angeforderte Autorisierung?

    Kontaktieren Sie die MPSR-Abteilung, indem Sie die Provider-Leitung wählen.

  9. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

    Kontaktieren Sie die MPSR-Abteilung, indem Sie die Provider-Leitung wählen.

  10. Wie reicht ein Mitglied eine Beschwerde ein?

    Kontaktieren Sie die MPSR-Abteilung, indem Sie die entsprechende Telefonnummer des Mitglieds wählen.