Manuale del fornitore

Politica per le persone con limitata conoscenza dell'inglese (lep)

Tutti i fornitori devono adottare misure ragionevoli per garantire che le persone con conoscenza dell'inglese limitata (LEP) abbiano un accesso significativo e pari opportunità di partecipare ai loro servizi, attività, programmi e altri vantaggi. Tutti i fornitori devono avere una politica per garantire una comunicazione significativa con i membri/clienti LEP e i loro rappresentanti autorizzati che coinvolgono le loro condizioni mediche e il trattamento. La polizza deve inoltre prevedere la comunicazione delle informazioni contenute nei documenti vitali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, rinunce ai diritti, moduli di consenso al trattamento, moduli di indennità finanziaria e assicurativa. (Il fornitore deve elencare i documenti applicabili alla sua struttura durante la creazione della sua politica). Tutti gli interpreti, i traduttori e gli altri ausili necessari per conformarsi a questa politica devono essere forniti gratuitamente alla persona servita e i membri/clienti e le loro famiglie devono essere informati della disponibilità di tale assistenza gratuita. L'assistenza linguistica deve essere fornita mediante l'utilizzo di personale bilingue competente, interpreti di personale, contratti o accordi formali con organizzazioni locali che forniscono servizi di interpretazione o traduzione, o servizi tecnologici e di interpretazione telefonica. Tutto il personale dell'agenzia deve essere informato di questa politica e procedura e il personale che può avere un contatto diretto con le persone LEP deve essere formato in tecniche di comunicazione efficaci, compreso l'uso efficace di un interprete. Alcune persone LEP potrebbero preferire o richiedere di utilizzare un familiare o un amico come interprete. Tuttavia, i familiari o gli amici della persona LEP non devono essere utilizzati come interpreti se non espressamente richiesto da tale persona e dopo che la persona LEP ha compreso che la struttura ha offerto un interprete gratuito alla persona. Tale offerta e la risposta devono essere documentate nel file del membro. Se la persona LEP sceglie di utilizzare un familiare o un amico come interprete, devono essere prese in considerazione questioni di competenza di interpretazione, riservatezza, privacy e conflitto di interessi. Se il familiare o l'amico non è competente o appropriato per uno di questi motivi, devono essere forniti servizi di interpretariato competenti alla persona LEP. I bambini e altri membri/clienti/pazienti/residenti non devono essere utilizzati per interpretare, al fine di garantire la riservatezza delle informazioni e una comunicazione accurata. Beacon condurrà revisioni regolari delle esigenze di accesso alla lingua dei nostri membri, nonché aggiornerà e monitorerà l'attuazione di questa politica da parte della nostra rete di fornitori, se necessario.