Manuale del fornitore

PROGRAMMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ

Scopo

Lo scopo del programma di gestione della qualità Beacon è fornire un modello per la pianificazione e l'implementazione della gestione della qualità nell'intera organizzazione e nella rete dei fornitori. La gestione della qualità include la garanzia della qualità, il miglioramento delle prestazioni, le attività di pianificazione del miglioramento della qualità per l'assistenza clinica e la qualità del servizio.

Il programma di gestione della qualità Beacon si basa sui principi di gestione della qualità totale/miglioramento continuo della qualità (TQM/CQI), tra cui:

• Riconoscimento che le opportunità di miglioramento sono illimitate
• Il miglioramento è guidato dai dati
• Affidarsi all'input del consumatore, del fornitore e della contea
• Misurazione e rimisurazione continua dell'efficacia clinica e non clinica
• Implementazione di miglioramenti programmatici basati su tali misurazioni
• Rimisurazione dell'efficacia e sviluppo continuo e attuazione di miglioramenti, se del caso

Portata e obiettivi

L'obiettivo del programma di gestione della qualità è la raccolta, l'analisi e la rendicontazione proattiva dei dati relativi alla qualità dell'assistenza sanitaria e dei servizi comportamentali. Ciò include lo sviluppo e l'attuazione di sforzi di miglioramento sistematico in tutte le componenti dei vari sistemi di erogazione per tutti i beneficiari, fornitori e organizzazioni.

Il programma di gestione della qualità utilizzerà i dati per identificare le aree di interesse, programmare attività di follow-up appropriate, monitorare i progressi e valutare l'efficacia dei piani di azione correttiva. I risultati saranno comunicati ai programmi appropriati della Pennsylvania HealthChoices, ai consigli di amministrazione, al Dipartimento dei servizi umani della Pennsylvania, al Beacon Corporate Quality Council, ai comitati di gestione della qualità (QMC's), ai consumatori, ai fornitori e ad altre parti interessate.