MPSRからのよくある質問

  1. MPSRとは何ですか?

    MPSRは、メンバーおよびプロバイダーサービス担当者の頭字語です。この部門は、すべてのカスタマーサービスのニーズに対する最初の連絡先です。 MPSRは、適切なスタッフが対処する必要のある問題を特定し、電話を転送することができます。

  2. MPSRは何をしますか?

    MPSRは、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで利用可能で、次のような手続き上の質問に答えます。承認を取得するにはどうすればよいですか?住所を変更する必要がある場合はどうすればよいですか?クレームはどこに送信しますか?彼らは適格性、承認、ステータスの主張を確認し、必要に応じて調整を要求します。

  3. メンバーはどの電話番号に電話する必要がありますか?

    各郡には、指定されたフリーダイヤルの電話番号があります。リストは、プロバイダーのマニュアルとすべてのメンバーのハンドブックに記載されています。メンバーラインはメンバー用に指定されています。

  4. プロバイダーはどの電話番号を使用していますか?

    フリーダイヤルのプロバイダーラインは1-877-615-8503です。プロバイダーは、質問がある場合はこの電話番号を使用する必要があります。

  5. クレームステータスを確認するにはどうすればよいですか?

    バウチャーから必要な情報が見つからない場合、または請求ステータスを確認する場合は、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までプロバイダーの電話番号に電話するか、プロバイダーオンラインサービスにログインしてください。ログインするには、www.vbh-pa.comにアクセスし、[For Providers]をクリックしてから、このサービスを初めて使用する場合は、青い[Login]ボタンまたは緑の[Register]ボタンをクリックします。

  6. クレームのステータスを確認するまでどのくらい待つ必要がありますか?

    プロバイダーは、請求のステータスを確認するために少なくとも30営業日待つ必要があります。

  7. クレームが調整されるまでどのくらいかかりますか?

    プロバイダーは、調整を確認する前に約30〜45営業日待つ必要があります。 MPSRの調査調整の問題は、日付順にエンゲージメントセンターに郵送またはファックスで送信されます。調整の所要時間は10営業日です。

  8. 要求された承認を確認するにはどうすればよいですか?

    プロバイダー回線をダイヤルして、MPSR部門に連絡してください。

  9. 苦情を申し立てるにはどうすればよいですか?

    プロバイダー回線をダイヤルして、MPSR部門に連絡してください。

  10. メンバーはどのように苦情を申し立てますか?

    適切な会員の電話番号をダイヤルして、MPSR部門に連絡してください。