ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਮੈਨੂਅਲ

ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ

ਇੱਕ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ, ਇੱਕ ਸਰਕਾਰੀ ਸੰਸਥਾ, ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਦੇਖਭਾਲ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਮੈਂਬਰ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੋਈ ਹੋਰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤਾਂ ਲਿਖਤੀ ਜਾਂ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ। ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੇਵਾ ਦੇ ਰੀਟਰੋ-ਅਧਿਕਾਰਤ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਮੁੜ-ਨਿਰਧਾਰਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਮੈਂਬਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਤਾਂ ਟੋਲ-ਫ੍ਰੀ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਲਾਈਨ 'ਤੇ 877-615-8503 'ਤੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ:

Carelon
ਪੀਓ ਬਾਕਸ 1840
ਕ੍ਰੈਨਬੇਰੀ ਟਾshipਨਸ਼ਿਪ, ਪੀਏ 16066-1840
ਧਿਆਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਾਂਚਕਰਤਾ ਜਾਂ

ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਭਾਗ (855-287-8491) ਨੂੰ ਵੀ ਫੈਕਸ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

Carelon will document and work to resolve all administrative complaints within thirty (30) calendar days of receipt. If a complaint cannot be handled at the first point of contact, it will be assigned to a Complaint Investigator to resolve the complaint in an expedient manner. A letter outlining the resolution of the initial complaint will be sent to the complainant when the resolution of the complaint is accomplished, or within five (5) business days after the initial thirty (30) calendar days allocated for the complaint resolution, whichever comes first.