Часто задаваемые вопросы от MPSR

  1. Что такое MPSR?

    MPSR - это аббревиатура от имени участника и поставщика услуг. Этот отдел является первым контактным лицом по всем вопросам обслуживания клиентов. MPSR может определить проблемы, которые необходимо решить с помощью соответствующего персонала, и переадресовать ваш звонок.

  2. Что делает MPSR?

    MPSR доступен с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу, чтобы ответить на такие процедурные вопросы, как: как мне получить авторизацию? Что мне делать, если мне нужно изменить свой адрес? Куда мне отправлять претензии? Они проверяют право на участие, разрешения, заявления о статусе и при необходимости запрашивают корректировки.

  3. По какому номеру телефона нужно позвонить участникам?

    В каждом округе есть специальный бесплатный номер телефона. Список представлен в руководстве для провайдера и во всех справочниках участников. Линии участников предназначены для участников.

  4. Какой номер телефона используют провайдеры?

    Бесплатная линия провайдера: 1-877-615-8503. Поставщики услуг должны использовать этот номер телефона для любых вопросов, которые могут у них возникнуть.

  5. Как я могу проверить статус заявки?

    Если вы не можете найти необходимую информацию в своем ваучере или хотите проверить статус заявки, вы можете позвонить по номеру телефона поставщика с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 или войти в систему в Provider Online Services. Чтобы войти в систему, перейдите на сайт www.vbh-pa.com, нажмите «Для провайдеров», затем нажмите синюю кнопку «Войти» или зеленую кнопку «Зарегистрироваться», если вы используете эту услугу впервые.

  6. Как долго мне ждать, пока я проверю статус претензии?

    Поставщик должен подождать не менее 30 рабочих дней, чтобы проверить статус претензии.

  7. Сколько времени нужно, чтобы урегулировать претензию?

    Поставщик должен подождать примерно 30–45 рабочих дней перед проверкой корректировки. Проблемы корректировки исследования MPSR, которые отправляются по почте или факсу в центр взаимодействия в порядке дат. Срок внесения корректировок составляет 10 рабочих дней.

  8. Как мне проверить запрошенную авторизацию?

    Свяжитесь с отделом MPSR, набрав линию провайдера.

  9. Как мне подать жалобу?

    Свяжитесь с отделом MPSR, набрав линию провайдера.

  10. Как участник подает жалобу?

    Свяжитесь с отделом MPSR, набрав соответствующий номер телефона участника.